Turner, utilisateur enregistré

J'ai passé une commande sur le site france-pandora-charms.com le 25 septembre. A ce jour, le 12 octobre, je n'ai toujours pas reçu ma commande et le montant prélevé sur mon est suppérieur à celui de ma commande. Le seul moyen de les joindres c'est sur cette adresse de messagerie: pandora.boutique.service@outlook.com sur laquelle j'ai envoyé 3 mails et pour lesquelles je n'ai à ce jour aucune réponse