Bonjour, suite à l'achat du Xiaomi mi 9 lite, j'ai bénéficié de l'offre de remboursement de 30euros sur ce téléphone et la conseillère que j'ai eu au téléphone m'a proposé une assurance pour mon smartphone a 19,90/mois à la hauteur de protection de 1500€.
J'ai accepté et j'ai souscris auprès de cette assurance nommée "Advise parachut" . J'ai maladroitement fais tombé mon téléphone et le tactile ne fonctionnait plus alors j'ai déclaré mon sinistre sur mon espace personnel de ce dernier et j'ai reçu un bon Chronopost pour renvoyer mon smartphone.
2 semaines après je vais récupérer mon colis dans un Point relais. Je m'appercois en l'utilisant qu'il y avait des beugues comme par exemple je ne pouvais plus utiliser l'empreinte digitale, je ne pouvais pas raccrocher lors de la fin d'un appel téléphonique, Luminosité très sombre même étant au maximum, plus de réseau alors que je suis chez un bon opérateur et dans un lieu où le réseau est optimal, je ne pouvais plus accéder à mes messages vocaux ... Bref la catastrophe.
Un mois après, mon téléphone me tombe des mains et mon écran se décolle !! Je contacte par mail l'assurance car c'était pendant le confinement et le service téléphonique n'était pas disponible.
J'ai eu une réponse quasiment trois semaines après et j'ai fais une réclamation au sinistre en question car la réparation avait été bâclée !! J'ai réclamé soit un remboursement ou un téléphone neuf et ils m'ont clairement dit que non ce n'était pas possible , qu'ils allaient le réparer mais pas me le changer alors que le problème venaient de leurs mauvais travail ! Aucune photo excuse de leur part, aucun arrangement, rien !
Je suis restée plus d'un mois sans téléphone. J'ai reçu mon bon de Chronopost pour leur renvoyer, ils m'ont renvoyés mon téléphone 15 jours après et ils ne me l'ont pas réparés alors que je leur avais prévenu tous les dysfonctionnements que mon smartphone présentait. J'ai payé toutes mes cotisations depuis février 2020 et à ce jour leur travail n'est pas professionnelle. Impossible d'avoir un responsable au téléphone pour s'occuper de ma situation urgente. Je n'ai pu que discuter par mail et les personnes qui me répondaient lisaient mes mails à moitié, ils ne sont pas excusés alors que je paie mes cotisations à la hauteur de 600€ (j'ai baissé au bout d'un mois mes garanties ayant payés mon smartphone 330€).
J'ai eu une conseillère au téléphone qui a remis en doute ma parole même en ayant envoyé des photos du téléphone ouvert , cette dernière m'a dit que c'était ma version et mon point de vue et la sienne. J'étais abasourdi !!! Dans le contrat il est bien stipulé qu'ils repartaient, remboursaient ou échange contre téléphone neuf mais ils vont commander leurs pièces en Chine et ne m'ont rien réparer !!!! C'est une escroquerie ! Je me suis de nouveau olaint auprès du service réclamation et ils m'ont encore envoyé un bon de transport pour mon téléphone ! C'est du foutage de gueule ! Ils ont juste recollé mon écran sans avoir tenus compte de la liste de dysfonctionnements de mon téléphone. C'est une honte, personne n'a voulu m'écouter ni comprendre. J'ai les photos de mon téléphone a l'appuie ainsi que tous les mails leurs concernant. C'est une assurance à bannir car à part prélever les cotisations ils ne savent pas réparer les téléphones et mentent sur leur contrat.
NE JAMAIS SOUSCRIRE AUPRÈS D'ADVISE PARACHUT