Frédérique , utilisateur enregistré

Je vois une pub d'Idea-tendances sur Facebook, je fais une commande le 10/11 : un article est alors ajouté de leur part, puis la somme totale est débitée hors que je l'avais refusé... Ma commande, je l'attends toujours...et le remboursement aussi !!! J'envoie régulièrement des mails, ou j'ai des réponses donc "bidons", ou pas de réponse...(Au téléphone, aucun interlocuteur...)