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Quand vous chatter avec eux ils ne répondent pas!

J'ai effectué une commande de deux produits, la livraison est prévue en deux colis. Après quelques jours, sans nouveaux mails m'informant de l'envoi de mes colis et avec des numéros de suivis fournis qui ne fonctionnent toujours pas, je les relance. Je reçois enfin une réponse "pertinente" une dizaine de jours plus tard m'informant qu'un colis a été déposé dans ma boite aux lettres le 14 juin. Je leur ai alors signalé que j'avais bien reçu le premier article mais pas le deuxième leur demandant des nouvelles de sa livraison. Aucune réponse de l'entreprise et il a fallu que je la relance à nouveau une dizaine de jours plus tard en lui rappelant ses obligations légales pour apprendre que le deuxième article aurait été livré chez moi le 13 juin. La personne m'indique qu'une enquête auprès du livreur va être effectuée, je leur demande par retour de mail un remboursement rapide du produit non arrivé. Aucune réponse ou nouvelle de l'entreprise à ce jour (une semaine après), je viens de saisir la DGCCRF et une association locale de consommateurs