SAV ma peluche, utilisateur enregistré

commande sans numéro de suivi du colis (alors que c'était l'option de livraison proposée) n'est toujours pas arrivée au bout d'un mois, pas de solution de l'équipe de très nombreux avis sur leur page facebook ou trustpilot confirmant des commandes jamais honorées, ou que l'article reçu ne correspond pas aux photos

J’ai acheté le 3 octobre 2021 sur Vintage univers une veste homme qui ne correspond pas à mes attentes. A l’ouverture du paquet une désagréable odeur et en plus la veste est horrible, loin de la description faite par le site. «Optez pour la vraie, l’unique, l’ authentique veste bomber vintage pour homme! De qualité irréprochable pour un style et un confort optimal.» Après trois messages via la page contact, demande d’un bon retour en vue d’un remboursement, toujours la même réponse "Tout d'abord merci pour votre achat et pour la confiance que vous nous avez témoigné ! Je suis vraiment navrée de vous lire. Croyez bien que notre service chargé des achats met tout en œuvre pour ne référencer que les meilleurs fabricants. Ces derniers sont soumis à des contrôles qualité très stricts et nous leur relayons systématiquement les remarques qui nous sont adressées car la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Auriez vous la gentillesse de nous envoyer quelques photos des articles concernés par vos observations ? Je vous souhaite une excellente journée," Marion, responsable service client de l'équipe Vintage-Univers"" Pourquoi envoyer des photos, quelle utilité ? Après recherche j’ai trouvé sur Aliexpress, le même produit, même photo que sur leur site, seul le prix est différent 22,97€ pour Aliexpress, 104,90€ sur Vintage Univers, heureusement on a eu droit à la commande, à une remise de 10 % soit 10,49€. Je demande un remboursement pour un produit qui ne me satisfait pas et qui est non conforme à la description faite sur le site. Bien sûr pas moyens d’avoir une personne au bout du fil, toujours le même message « Bienvenue chez I Comix (qui est I Comix?) et on nous invite à nous diriger vers le support client du site internet » Et le support client renvoie toujours le même message. Ça peut durer longtemps, une chaîne sans fin. Ou est le numéro SAV ?

Nous avons commandé un déguisement pour Halloween le 22/10 pour notre fils (commande 36269). La livraison était notée garantie pour Halloween, soit le 31 octobre. Le 29 octobre, n'ayant toujours pas reçu de numéro de suivi, nous avons envoyé un mail pour dire que nous souhaitions annuler cette commande qui arriverait trop tardivement et après la date prévue lors de l'achat. On nous a répondu que ce n'était pas possible car on ne pouvait annuler qu'au bout d'une heure (mail à l'appui). Hier après plusieurs échanges avec le service client, on nous a proposé de nous rembourser à hauteur de 70% et de ne pas retourner le produit (non expédié à la date d'hier). Nous avons refusé et demandé le remboursement intégral même si les frais de retour demeuraient à notre charge. Ce jour, nous recevons un numéro de suivi pour nous indiquer que notre commande vient d'être expédiée alors que cela fait une semaine que nous demandons à ce qu'elle soit annulée. Cela fait plusieurs fois que nous demandons le protocole de retour de l'article pour le renvoyer dès réception en suivi et nous n'avons toujours pas reçu de réponse à notre demande....

relance à plusieurs reprises par le mail de contact mais aucun retour

Se dit être une entreprise française et en y regardant de plus près les articles sont expédiés de chine! Un sac à dos payé 26.90 euros qui arrive directement via aliexpress où il est vendu 6 euros! Et les avis clients sur son site sont faux!

Attention le site fait vraiment réel