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La pasarela de pago funciona, envías el dinero y no lo recuperas nunca ni recibes el supuesto pedido

Compre un portatil, y no llego el portatil ,ni me ha devuelto el dinero, tengo la fatura, el mail del rembolso que nunca se ha emitido. DENUNCIADO AL BANCO Y A LA GUARDIA CIVIL, la guardia civil dide , que para la proxima este mas atento.