gr.an., utilisateur enregistré

1) Je devais recevoir la commande en 48 h , je n'ai rien reçu; Ma commande a été passée le 12 Février. A CE JOUR AUCUNE réception. Lorsque je demande des nouvelles de ma commande, je reçois des infos très peu précises de cette adresse: support-fr@vskin.fr qui me dit en gros ceci: "allez voir sur le site et merci de votre commande". quelquefois la réponse est en anglais! je vais voir sur le site on me répond par un graphisme en couleur pour me montrer la date approximative de réception "27 Février-5 Mars c'est un graphisme qui vous explique entre quel date et quel date votre commande va arriver puis les excuses portent sur l'idée que c'est la pandémie qui retarde les délais de la poste., par contre rien sur la date de l'envoi; ni le numéro d'envoi.....'il y a du retard à cause de la poste et de la pandémie....un peu facile d'être obligé soi même de demander des nouvelles. Ils ont votre adresse mais ne vous rassure pas du tout , C'est à nous d'aller chercher sur leur site alors qu'ils font appel à une boîte intermédiaire pour générer des réponses automatiques bidon qui vous demandent d'aller voir vous même sur leur site. Bref, le rapport au client est décevant et je me demande si je ne suis pas victime d'une arnaque. dois attendre la commande ou essayer de me faire rembourser dès maintenant?