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Analyste.CP.MD le 2026-01-15 à 04:43
Bonjour,
Dans le cas d'achats en ligne via cartes de crédit ou PayPal, vous avez la possibilité d'obtenir un remboursement.
Pour le paiement par carte de crédit:
Si vous avez payé avec votre carte de crédit, vous avez des recours supplémentaires pour récupérer votre argent, des recours que vous n'auriez pas si vous aviez réglé vos achats avec un autre mode de paiement. Vous avez la possibilité de contester des transactions frauduleuses.
La meilleure chose à faire est de contacter le vendeur, et de tenter de régler le litige avec lui. Gardez vos factures et une copie de vos échanges par courriel. Il vous faudra le plus de preuves possibles, comme le reçu de transaction. Passé à la prochaine étape si vous n'obtenez aucun remboursement ou aucune réponse du vendeur dans les 15 jours suivant la demande de remboursement. Si vous avez besoin d'aide pour rédiger la demande de remboursement, voici un modèle créé par l'Office de la protection du consommateur que vous pouvez utiliser : https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/achat/internet/annulation/modele-annulation/
Rassemblez toutes les informations que vous avez accumulées (reçus, date et heure de vos échanges, une copie de votre correspondance avec le marchand, etc.) et contactez l'émetteur de votre carte de crédit (numéro qui se trouve au dos de votre carte de crédit) dans les 60 jours suivants la demande de remboursement au vendeur et le délai de 15 jours. Il peut vous accompagner, notamment dans une dem... Lire la suite